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Níveis de Serviço

SLA
Planos IT Unlimited

A sua infraestrutura gerida. A sua equipa focada.

Escolha o plano certo para a sua empresa e deixe a DataRoad tratar de tudo o resto.

Tratamos da informática. Você trata do negócio.

Cada empresa tem necessidades distintas — e a gestão de IT não deve ser uma solução única para todos.

Os planos IT Unlimited da DataRoad foram desenhados para oferecer previsibilidade de custos, resposta garantida e suporte técnico contínuo, adaptados à dimensão e criticidade do seu negócio.

Sem surpresas na fatura. Sem esperas. Sem preocupações.

 

Chega de IT que falha quando mais precisa.

A sua empresa não pode parar. A sua infraestrutura também não. Na DataRoad, não esperamos que os problemas aconteçam — eliminamo-los antes de os sentir.

Com os planos IT Unlimited, tem suporte técnico certificado, monitorização 24/7 e um parceiro que conhece o seu negócio — por um valor fixo mensal, sem surpresas.

Enquanto os seus concorrentes lidam com falhas de IT, a sua empresa foca-se em crescer.

 

O que está incluído em todos os planos

Independentemente do plano escolhido, todos os clientes DataRoad beneficiam de:

  • ✅ Monitorização proativa 24/7 — detetamos problemas antes de os sentir
  • ✅ Helpdesk técnico por telefone, email e portal de tickets
  • ✅ Gestão de patches e atualizações de sistemas operativos e software
  • ✅ Relatórios de disponibilidade de serviços IT com métricas e recomendações
  • ✅ Acesso à plataforma RMM (Remote Monitoring & Management)
  • ✅ Gestor de conta dedicado para acompanhamento contínuo

Planos IT Unlimited – Suporte Empresarial para empresas

🔵 Essential

Para pequenas empresas que precisam de suporte fiável sem complexidade.

  • Até 10 utilizadores / dispositivos
  • Tempo de resposta: 4 horas úteis
  • Suporte remoto ilimitado (horário comercial)
  • Monitorização básica de rede e endpoints
  • Gestão de backups (verificação periódica)

Ideal para: consultórios, escritórios de advocacia, pequenas clínicas, startups.


🟠 Premium

Para empresas em crescimento com ambientes IT mais exigentes.

  • Até 50 utilizadores / dispositivos
  • Tempo de resposta: 2 horas úteis máximo
  • Suporte remoto ilimitado + visitas on-site incluídas (até 4/mês)
  • Monitorização avançada: servidores, rede, storage e cloud
  • Gestão de backups com testes de restauro trimestrais
  • Firewall e segurança de perímetro geridos
  • Licenciamento Microsoft 365 gerido
  • Relatório mensal executivo

Ideal para: hotéis, clínicas, empresas com múltiplos departamentos ou balcões.


🔴 Premium 365

Para organizações com infraestrutura crítica e requisitos de conformidade.

  • Utilizadores / dispositivos ilimitados
  • Tempo de resposta: 1 hora máximo (24/7, incluindo fins de semana e feriados)
  • Suporte remoto + on-site ilimitado com SLA contratual
  • Monitorização completa: cloud híbrida, virtualização, VPN, ambientes multi-site
  • Gestão de backups com testes mensais documentados e plano de continuidade (BCP)
  • SOC gerido e resposta a incidentes de segurança
  • Reuniões trimestrais de revisão estratégica IT

Ideal para: embaixadas, universidades, grupos hoteleiros, multinacionais e empresas reguladas.

    

🔵 Essential — “Pare de improvisar.”

A maioria das pequenas empresas ainda gere IT à base de sorte e de um “primo que percebe de computadores”. Isso tem um custo — em produtividade perdida, em dados em risco, em tempo que nunca volta. O plano Essential acaba com isso. Suporte real, monitorização real, resultados reais.


🟠 Premium — “Cresça sem travar.”

Quando a empresa cresce, a IT tem de acompanhar — ou passa a ser o maior obstáculo ao crescimento. O plano Business foi criado para empresas que não podem dar-se ao luxo de parar: hotéis com check-ins constantes, clínicas com dados sensíveis, equipas que dependem de sistemas sempre disponíveis. Se o seu negócio não dorme, a sua IT também não.


🔴 Premium 365 — “Zero tolerância a falhas.”

Para quem opera em ambientes críticos — embaixadas, grupos multinacionais, universidades, infraestruturas reguladas — não há meio-termo. Ou tem suporte de elite, ou tem risco. O plano Enterprise garante resposta em 1 hora, 24 horas por dia, 365 dias por ano, com SLA contratual, gestão de segurança avançada e relatórios de conformidade. Porque uma hora de downtime pode custar mais do que um ano de suporte.

 

Tabela Comparativa

FuncionalidadeEssentialPremium365 Premium
Utilizadores incluídosAté 10Até 50Ilimitado
Tempo de resposta4h úteis2h úteis1h (24/7)
Suporte remoto
Suporte on-site➕ Extra✅ 4x/mês✅ Ilimitado
Monitorização 24/7BásicaAvançadaCompleta
Firewall gerida➕ Extra
Gestão Microsoft 365➕ Extra
Plano de continuidade➕ Extra
Antívirus➕ Extra
Gestor de conta

✅ Dedicado sénior

Porquê contratar em modalidade IT Unlimited?

Previsibilidade financeira Um único valor mensal cobre todas as necessidades de suporte. Sem faturas surpresa por hora de técnico ou deslocação.

Resposta garantida por contrato Os nossos SLAs são contratuais — não são promessas de marketing. Sabemos o que é estar parado à espera de IT.

Parceiro, não fornecedor A DataRoad não resolve problemas — previne-os. Com monitorização contínua e gestão proativa, os incidentes são exceção, não regra.

Cobertura nacional Com presença em Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Évora, garantimos suporte on-site onde o seu negócio opera.


Precisa de um plano à medida?

Empresas com infraestruturas complexas, ambientes multi-sede ou requisitos regulatórios específicos podem beneficiar de uma proposta personalizada.

Notas de uso

  • Os planos IT Unlimited têm faturação mensal com contrato anual.
  • Equipamentos e licenciamento de software são faturados separadamente ao preço de custo + margem acordada.
  • A DataRoad pode gerir ambientes Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell e VMware em qualquer plano.
Planos de Suporte DataRoad

A informática da sua empresa
nas mãos certas

IT Unlimited Essential

Empresas com 5 a 10 postos de trabalho

A base sólida que o seu negócio precisa para não parar. O mínimo que uma empresa séria deve ter — suporte profissional, monitorização contínua e resposta garantida
  • Suporte remoto e telefónico
    em horário laboral
  • Monitorização 24/7
    com alertas automáticos
  • Resposta a incidentes com SLA
  • Gestão de atualizações
    patches de segurança
  • Relatório mensal
  • Helpdesk dedicado
    por email e telefone

IT Unlimited Premium

Empresas com 20 a 100 postos de trabalho

Suporte total, sem limites, sem surpresas. A informática da sua empresa inteiramente nas nossas mãos — para que o seu negócio nunca pare
  • Suporte presencial ilimitado
  • com deslocações incluídas
  • Monitorização avançada 24×7×365
  • Gestão completa do parque
  • Cibersegurança incluída
    (firewall, antivírus gerido)
  • SLA agressivo — resposta imediata
    incidentes críticos
  • Sem limite de horas
  • Helpdesk dedicado
    em horário laboral

IT Unlimited Premium 365

Hotéis, clínicas, embaixadas e empresas que não podem parar

Para empresas que não podem parar — nunca. O seu departamento de IT dedicado, disponível a qualquer hora, qualquer dia do ano.
  • Tudo o que está incluído
    no IT Unlimited
  • Suporte 24h × 7 dias × 365 dias
  • fins de semana e feriados incluídos
  • Gestor de conta técnico dedicado
  • Reuniões periódicas de alinhamento estratégico IT
  • Plano de continuidade de negócio (Disaster Recovery)
  • Acesso prioritário a projetos de rede e infraestrutura
  • Relatórios executivos personalizados

Algumas das empresas que nos confiam o IT para operar com segurança, performance e continuidade de negócio

Quem exige fiabilidade, escolhe a DataRoad.  Referências que falam por nós
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Helpdesk Suporte

Suporte informático a utlizadores, locais remoto e telefónico. Apoio permanente e empresarial

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Suporte local, remoto e telefónico de todos os sistemas informáticos das empresas

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Soluções Cloud de segurança, partilha e colaboração, 365 Gsuite. Implementação, gestão e manutenção

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Monitorização e Alarmística 24 horas, 365 dias, aliado de suporte local, remoto e telefónico

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A DataRoad detém diversas certificações e elevada experiência assim como os seus técnicos

Trate do seu negócio. Nós tratamos da informática. A DataRoad atua como o departamento de IT da sua empresa — com suporte local, remoto e telefónico, monitorização 24/7 e resposta imediata a qualquer incidente. Para que a sua equipa se concentre no que realmente importa: fazer o negócio crescer.

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