Qué supervisamos

🖥️ Servidores e infraestructura

Supervisión en tiempo real del estado de todos los servidores de su empresa, ya sean físicos o virtuales. Controlamos el uso de la CPU, la memoria RAM, el espacio en disco, la temperatura, el estado de los servicios críticos y la integridad del sistema operativo. Un servidor que se acerca al límite de su capacidad se detecta con antelación, antes de que se colapse.

🌐 Redes y conectividad

Supervisamos la disponibilidad y el rendimiento de la red interna, los conmutadores, los cortafuegos, los enrutadores y la conexión a Internet. Cualquier interrupción de la conectividad, cualquier equipo de red que presente un comportamiento anómalo o cualquier disminución del ancho de banda se detecta de inmediato, identificando con precisión el punto de fallo.

🡡 Redes inalámbricas

Estado y rendimiento de los puntos de acceso inalámbricos, cobertura, interferencias y número de dispositivos conectados. Imprescindible para hoteles, clínicas, oficinas diáfanas y cualquier entorno en el que la conexión Wi-Fi sea fundamental para el funcionamiento.

🔒 Seguridad

Supervisión de incidentes de seguridad en cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y dispositivos finales. Alertas en tiempo real sobre intentos de acceso no autorizado, comportamientos sospechosos en la red y posibles amenazas antes de que causen daños.

💾 Copias de seguridad

Comprobación automática del estado de las copias de seguridad: si se han ejecutado correctamente, si los datos se han guardado correctamente y si hay espacio suficiente. Uno de los fallos más graves en las empresas es descubrir que la copia de seguridad no funcionaba justo cuando es necesario recuperar datos. Con nosotros, eso no ocurre.

📧 Servicios de correo electrónico y en la nube

Supervisión de la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de correo electrónico, Microsoft 365, flujos de datos e integraciones en la nube. Cualquier problema en Exchange Online o en una sincronización crítica se detecta y se resuelve antes de que afecte a los usuarios.

🖨️ Equipos y puestos de trabajo

Estado de los ordenadores, portátiles y equipos periféricos críticos: actualizaciones pendientes, problemas de hardware emergentes, espacio en disco a punto de agotarse, aplicaciones con fallos recurrentes.

🔋 Sistemas de energía y SAI

Para los clientes con equipos críticos, supervisamos el estado de los sistemas SAI y de suministro eléctrico, garantizando que cualquier corte de suministro se detecte y se comunique de inmediato.

El coste real del tiempo de inactividad

Una hora de interrupción de los sistemas en una empresa con 20 empleados puede suponer un coste de miles de euros —entre la pérdida de productividad, las ventas no realizadas, los clientes insatisfechos y el daño a la reputación—. Muchas empresas solo se dan cuenta de este coste después de haberlo sufrido.

La supervisión 24/7 de DataRoad es la inversión que evita ese gasto. El precio de un mes de supervisión es, en la gran mayoría de los casos, inferior al coste de una sola hora de inactividad imprevista.

No es un gasto. Es un seguro, con la diferencia de que este actúa antes del siniestro, no después.

Supervisión proactiva frente a asistencia reactiva: ¿cuál es la diferencia?

La mayoría de las empresas cuentan con un servicio de asistencia informática reactivo: cuando algo falla, llaman al técnico. El problema es que el daño ya está hecho: el sistema está caído, los usuarios tienen las manos atadas y el funcionamiento se ve comprometido.

La supervisión proactiva de DataRoad invierte esta lógica. En lugar de esperar a que se produzca el problema, identificamos las señales de alerta tempranas —un disco que se está llenando, un servicio que consume demasiados recursos, un equipo con una temperatura elevada— y actuamos antes de que se produzca el fallo. El sistema nunca llega a fallar porque el problema se ha resuelto antes de que se manifieste.

Es la diferencia entre apagar incendios y evitar que se produzcan.

Casos reales de monitorización en acción

Servidor de archivos con el disco al 94 % de su capacidad El sistema de monitorización detectó que el servidor principal de archivos de un cliente había alcanzado el 94 % de ocupación del disco a las 2:30 de la madrugada de un sábado. Se alertó al equipo de DataRoad, que evaluó la situación de forma remota y llevó a cabo una limpieza de archivos temporales y el redireccionamiento de los registros antes de la apertura de la oficina el lunes. El cliente nunca se enteró de que hubo ningún problema.

Fallo silencioso en la copia de seguridad En una clínica cliente de DataRoad, el sistema de copia de seguridad dejó de funcionar correctamente tras una actualización automática del software. La monitorización detectó la ausencia de una copia de seguridad correcta al cabo de 24 horas y alertó al equipo. El problema se solucionó de forma remota en menos de una hora. Sin monitorización, el fallo podría haber pasado desapercibido durante semanas, hasta el momento en que fuera necesario recuperar datos.

Pico de tráfico sospechoso en la red En un grupo empresarial internacional, la plataforma de monitorización detectó un pico inusual de tráfico saliente en uno de los servidores, fuera del horario laboral. El equipo de DataRoad investigó de inmediato, identificó un proceso comprometido y aisló el sistema antes de que se filtrara ningún dato.

¿Para qué tipo de empresas es imprescindible?

La supervisión ininterrumpida es especialmente importante en organizaciones en las que la tecnología es el núcleo de las operaciones y cualquier interrupción tiene un impacto directo en el negocio:

🏨 Hostelería: los registros de entrada, los sistemas PMS, el wifi para huéspedes y los pagos no pueden detenerse, a cualquier hora del día o de la noche.

🏥 Salud y clínicas: los sistemas de gestión clínica, de diagnóstico por imagen y de historiales médicos exigen una disponibilidad permanente y la máxima protección de los datos.

🏛️ Embajadas y organismos internacionales: entornos con elevados requisitos de seguridad, confidencialidad y disponibilidad continua.

🏢 Empresas con operaciones continuas: cualquier organización con equipos repartidos por varias zonas horarias o con operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no puede depender únicamente de un servicio de asistencia disponible en horario comercial.

💼 Empresas con datos críticos: bufetes de abogados, gestoras de activos, entidades financieras y cualquier organización en la que la pérdida o el compromiso de los datos tenga graves consecuencias.

Incluido en IT Unlimited

La supervisión 24/7 está incluida en los contratos IT Unlimited de DataRoad: sin costes adicionales, sin módulos extra que pagar, sin sorpresas en la factura. Es una de las razones por las que el modelo IT Unlimited es la elección de más de 180 empresas que confían en DataRoad para gestionar toda su infraestructura tecnológica.

Asistencia técnica ilimitada. Supervisión permanente. Cuota mensual fija. Sin compromiso de permanencia.

Preguntas frecuentes

¿Afecta la instalación de los agentes de monitorización al rendimiento de los sistemas? No. Los agentes de monitorización son extremadamente ligeros y consumen muy pocos recursos —por lo general, menos del 1 % de CPU y memoria—. Los usuarios no notan ninguna diferencia en el rendimiento.

¿Recibo las alertas directamente o solo a través de DataRoad? Dependiendo de la configuración, también podemos enviar alertas al responsable de TI del cliente o a la dirección, para garantizar una transparencia total sobre el estado de los sistemas. Por defecto, las alertas son gestionadas por el equipo de DataRoad, que actúa de inmediato sin necesidad de que el cliente intervenga.

¿El servicio funciona fuera del horario laboral? Sí. Precisamente para eso está. La supervisión y el sistema de alarmas funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los fines de semana y los días festivos. Muchos problemas se producen fuera del horario laboral, y es en esos momentos cuando la supervisión cobra mayor importancia.

¿Qué informes recibo? Cada mes, el cliente recibe un informe detallado con el estado de todos los sistemas supervisados, las incidencias detectadas y resueltas, el tiempo de disponibilidad y recomendaciones de mejora. Información clara, objetiva y útil para la gestión.

¿La supervisión incluye la ciberseguridad? Sí, en parte. La supervisión incluye la detección de comportamientos anómalos en la red, así como alertas de seguridad de cortafuegos y dispositivos finales. Para una protección avanzada en materia de ciberseguridad, DataRoad ofrece un servicio complementario específico.

Sus sistemas merecen una atención constante. DataRoad se encarga de ello.

Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo la supervisión 24/7 puede mejorar la estabilidad y la seguridad de la infraestructura informática de su empresa.

📞 211 459 950 📧 sales@dataroad.pt 🕐 De lunes a viernes, de 9:30 a 18:30