01 — Asistencia verdaderamente ilimitada, sin letra pequeña

La palabra «ilimitado» se utiliza con mucha libertad en el mercado de las tecnologías de la información. En DataRoad significa exactamente lo que dice: sin límite de horas, sin límite de llamadas, sin coste adicional por urgencias y sin cargo adicional por desplazamientos. El contrato IT Unlimited lo cubre todo: tantas intervenciones como sean necesarias, por el mismo importe mensual fijo.

No hay sorpresas en la factura. No hay discusiones sobre si una determinada intervención está incluida o no. Cuando tu empresa lo necesita, DataRoad está ahí. Así de sencillo.

02 — Supervisión proactiva antes de que surjan problemas

La mayoría de las empresas de asistencia informática trabajan de forma reactiva: esperan a que el cliente llame para informar de un problema y solo entonces intervienen. DataRoad trabaja al revés.

Nuestra infraestructura de monitorización supervisa en tiempo real el estado de todos los sistemas de nuestros clientes: servidores, redes, cortafuegos, conmutadores, copias de seguridad, servicios en la nube y puestos de trabajo críticos. Cuando un indicador se sale de los parámetros normales, nuestro equipo recibe una alerta automática e interviene antes de que el problema se convierta en una avería visible.

En muchos casos, resolvemos problemas que el cliente ni siquiera sabía que existían. Eso no es suerte, es método.

03 — Técnicos certificados por los fabricantes que importan

Cualquier empresa puede afirmar que cuenta con «técnicos experimentados». DataRoad puede demostrarlo con certificaciones reales expedidas por los principales fabricantes del mercado: Ubiquiti, Cisco, Sophos, Fortinet, Dell, Microsoft, VMware y Apple.

Estas certificaciones no son meramente decorativas. Suponen formación continua, conocimientos técnicos actualizados y acceso directo al servicio técnico de los fabricantes, lo que se traduce en respuestas más rápidas, soluciones más acertadas y menos pruebas y errores en la infraestructura de nuestros clientes.

04 — Los equipos que se encargan de la instalación y la configuración son los que acompañarán al cliente en el futuro

Un problema habitual en el mercado de las tecnologías de la información en Portugal: la empresa que vende el servicio no es la misma que lo presta. El técnico que se presenta en la oficina del cliente no conoce el entorno, no tiene experiencia previa y no será el mismo la próxima vez.

En DataRoad eso no ocurre. El equipo que instala la red es el mismo que luego se encarga de su mantenimiento. El técnico que configuró el servidor conoce cada detalle de la infraestructura. Esa continuidad tiene un valor enorme: en la rapidez de respuesta, en la calidad del diagnóstico y en la confianza que el cliente deposita en quienes se ocupan de su sistema informático.

05 — Sin fidelización: nos quedamos porque nos lo merecemos

IT Unlimited no tiene un periodo mínimo de contrato. Ningún cliente de DataRoad está atado a nada. Si en cualquier momento la empresa no está satisfecha con el servicio, puede rescindir el contrato sin penalizaciones, sin trámites complicados y sin letra pequeña.

Esta condición no es una concesión comercial. Es nuestra forma más sincera de expresar que creemos en nuestro trabajo. Un cliente que se queda en DataRoad lo hace porque quiere, porque el servicio que recibe justifica la inversión. Y es precisamente esa presión positiva la que nos impulsa a dar lo mejor de nosotros mismos en cada proyecto, cada día.

06 — Cobertura nacional con presencia local real

Tener la sede en Lisboa y afirmar que se presta servicio a todo Portugal es fácil. Tener presencia y capacidad para intervenir de forma presencial en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora es otra cosa. DataRoad cuenta con equipos y proyectos activos en todas estas ciudades, lo que significa que las empresas con múltiples oficinas u operaciones regionales reciben el mismo nivel de servicio en todo el país, con el mismo equipo de referencia y el mismo compromiso con la calidad.

07 — Experiencia en los sectores más exigentes

DataRoad no es una empresa de informática cualquiera. A lo largo de los años, hemos especializado nuestros servicios en los sectores en los que los requisitos de fiabilidad, seguridad y disponibilidad son más exigentes.

Sector hotelero: los hoteles de Lisboa y de todo el país confían en DataRoad para sus redes, el wifi para huéspedes, los sistemas PMS, el circuito cerrado de televisión y la asistencia 24/7. Porque un hotel nunca cierra y los sistemas informáticos tampoco pueden hacerlo.

Salud — Clínicas y centros sanitarios en los que la continuidad de los sistemas es fundamental y en los que la seguridad de los datos de los pacientes no admite concesiones.

Diplomacia: embajadas y representaciones consulares con los más altos requisitos de seguridad, confidencialidad y fiabilidad.

Empresas internacionales — Multinacionales y empresas extranjeras que se establecen en Portugal y necesitan un socio local que domine su lenguaje técnico y comprenda los requisitos de los entornos informáticos globales.

Educación superior: universidades e instituciones académicas con redes complejas, cientos de usuarios simultáneos y requisitos específicos de seguridad y rendimiento.

08 — Transparencia total en cada detalle

En DataRoad, el cliente siempre sabe qué servicios están incluidos, qué se ha hecho y cuál es el estado de su infraestructura. Los informes mensuales sobre la disponibilidad y el estado de los sistemas se presentan de forma clara y comprensible, sin jerga técnica innecesaria ni datos que no aportan nada. La dirección de la empresa dispone en todo momento de una visión actualizada del estado de su parque informático sin necesidad de preguntar.

Cuando surge un problema, lo comunicamos. Cuando hay una sugerencia de mejora, exponemos con claridad los costes y los beneficios. Cuando algo no sale bien, lo asumimos y lo solucionamos.

09 — Un historial de resultados documentado y público

DataRoad publica sus proyectos. Los hoteles en los que hemos instalado nuestros sistemas, las redes que hemos certificado, las empresas a las que prestamos servicio... todo ello está documentado en nuestra página web, con todo detalle, con contexto y con los resultados obtenidos. No necesitamos promesas vagas ni referencias confidenciales. Nuestra cartera habla por sí sola.

También somos la empresa de marketing digital con el mayor número de reseñas verificadas en Google de nuestro sector en Portugal: todas son orgánicas, todas son de clientes reales y todas son públicas.

10 — Entre el 5 % de las mejores pymes de Portugal, dos años consecutivos

En 2022 y 2023, DataRoad fue distinguida como una de las mejores pymes de Portugal (entre el 5 % superior), con un índice de rendimiento y solidez financiera calificado como «Excelente». Este reconocimiento independiente avala no solo la calidad de nuestro servicio, sino también la salud financiera, la gestión y la solidez de la empresa con la que nuestros clientes eligen trabajar.

Cuando confía la gestión informática de su empresa a DataRoad, la confía a una organización estable, certificada y reconocida, y no a una empresa que quizá mañana ya no exista.